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クレームとマニュアル

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クレームに対するマニュアルを準備している企業やお店も多いことかと思います。クレームの内容というのは実に様々で、お客さまひとり一人によってクレームの内容も違ってきます。ですから、クレームの内容によって対応の仕方は柔軟に変えていくことも必要です。しかし、クレームに対する企業やお店の姿勢というルールは必要です。クレームには企業やお店全体で、どのような気持ちで接するのかということで、それとは別に様々な事例などもデータとして残っていれば役に立つでしょう。


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